Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

D. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

B. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

C. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

D. Sie verfälschen das Gesagte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

B. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

C. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

D. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

B. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

C. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

D. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

C. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

D. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

B. Aktives Zuhören

C. Du-Formulierungen verwenden

D. Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

D. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

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