Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

B. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

C. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

B. Außenstehende einbeziehen

C. Den Konflikt autoritär beenden

D. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Dominantes Auftreten

C. Voreingenommenheit

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

C. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

D. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

B. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

C. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

D. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

B. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

C. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

D. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Aufmerksamkeit

B. Durch Interesse

C. Durch Überforderung

D. Durch Frustration

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