Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

B. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

C. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

D. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

B. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

C. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

D. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

B. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

C. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

D. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

B. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

C. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

D. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Fragen stellen und aktiv zuhören

D. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

D. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Kritik ist emotional vorzubringen

B. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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