Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

B. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Aufmerksamkeit

B. Durch Interesse

C. Durch Stress

D. Durch Angst

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

B. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

C. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

D. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

B. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

B. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

C. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

D. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

B. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

C. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

D. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

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