Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie ignorieren die Beschwerde

C. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Voreingenommenheit

B. Teamfähigkeit

C. Einfühlungsvermögen

D. Dominantes Auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

B. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Panikstarre

B. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

C. Paniksturm

D. Beherrschtes Vorgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

B. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

C. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

D. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Die Hemmschwelle steigt

B. Die Aggressionsschwelle sinkt

C. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

D. Gefühle überlagern das klare Denken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

B. Fragen stellen und aktiv zuhören

C. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

D. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

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