Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

B. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann Frustration auslösen?

A. Depression

B. Zufriedenheit

C. Aggression

D. Gelassenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Selbstverwirklichung

B. Sicherheit und Wohlbefinden

C. Grund- und Existenzbedürfnisse

D. Anerkennung

E. Soziale Kontakte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

C. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

B. Außenstehende einbeziehen

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

B. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

C. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

B. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

C. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

D. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

B. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

C. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

D. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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