Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

B. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

C. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

D. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Erster Eindruck

B. Appell

C. Beziehung

D. Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

B. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Diplomatisches Geschick

B. Besserwisserei

C. Ausdauernde Geschwätzigkeit

D. Geduldiges Zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Sich körperlich fit halten

B. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

C. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

D. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Selbstverwirklichung

B. Anerkennung

C. Sicherheit und Wohlbefinden

D. Soziale Kontakte

E. Grund- und Existenzbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Dominantes Auftreten

C. Einfühlungsvermögen

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

D. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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