Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

B. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

C. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

D. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Dominantes Auftreten

C. Voreingenommenheit

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Gefühle überlagern das klare Denken

B. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

C. Die Hemmschwelle steigt

D. Die Aggressionsschwelle sinkt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

B. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

C. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

D. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

B. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

C. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

D. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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