Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

B. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

C. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

D. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

C. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

D. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

B. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

C. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

D. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Ausdauernde Geschwätzigkeit

B. Diplomatisches Geschick

C. Geduldiges Zuhören

D. Besserwisserei

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

B. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

B. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

C. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Streben nach Anerkennung

B. Sicherheitsbedürfnisse

C. Physiologische Grundbedürfnisse

D. Soziale Zugehörigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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