Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Die Hemmschwelle steigt

B. Die Aggressionsschwelle sinkt

C. Gefühle überlagern das klare Denken

D. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

D. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

B. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

C. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

D. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

B. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

C. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Fragen stellen und aktiv zuhören

D. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Paniksturm

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

D. Panikstarre

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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