Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

B. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

C. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

C. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

D. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

B. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

D. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Beziehung

B. Appell

C. Erster Eindruck

D. Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

B. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

C. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

D. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

D. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

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