Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Laut und schnell sprechen

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

B. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

C. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

D. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Panikstarre

D. Paniksturm

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

B. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

B. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

C. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

D. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

B. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

C. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

B. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

C. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

D. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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