Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

C. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

D. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

D. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

C. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

D. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Laut und schnell sprechen

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

B. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

C. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

D. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

B. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

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10. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

B. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

C. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

D. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

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