Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

B. Gefühle überlagern das klare Denken

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

C. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

D. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

B. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

C. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

D. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Paniksturm

C. Beherrschtes Vorgehen

D. Panikstarre

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was kann Frustration auslösen?

A. Aggression

B. Gelassenheit

C. Zufriedenheit

D. Depression

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

B. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

C. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

D. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Geduldiges Zuhören

B. Besserwisserei

C. Diplomatisches Geschick

D. Ausdauernde Geschwätzigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

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