Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Kritik ist emotional vorzubringen

B. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

C. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

D. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

D. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

B. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

C. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

D. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Einfühlungsvermögen

C. Dominantes Auftreten

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Zuverlässig und hilfsbereit sein

B. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

C. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

D. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Panikstarre

C. Paniksturm

D. Beherrschtes Vorgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

C. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

D. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

B. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

C. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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