Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Die Aggressionsschwelle sinkt

B. Gefühle überlagern das klare Denken

C. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Interesse

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Angst

D. Durch Stress

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

B. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

C. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Kritik ist emotional vorzubringen

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Außenstehende einbeziehen

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Den Konflikt autoritär beenden

D. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

C. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

D. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

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