Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

C. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

D. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

B. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

C. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

D. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Frustration

B. Erster Eindruck

C. Appell

D. Beziehung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Physiologische Grundbedürfnisse

B. Soziale Zugehörigkeit

C. Streben nach Anerkennung

D. Sicherheitsbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

B. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

C. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

D. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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