Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Gefühle überlagern das klare Denken

B. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Streben nach Anerkennung

C. Sicherheitsbedürfnisse

D. Physiologische Grundbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

B. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Laut und schnell sprechen

D. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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