Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Überforderung

B. Durch Frustration

C. Durch Aufmerksamkeit

D. Durch Interesse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Voreingenommenheit

C. Einfühlungsvermögen

D. Dominantes Auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

D. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

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