Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

B. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

C. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

D. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Einfühlungsvermögen

C. Voreingenommenheit

D. Teamfähigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

B. Sie verfälschen das Gesagte

C. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

D. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

D. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

B. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

C. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

D. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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