Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

B. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

C. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

D. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

D. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Aufmerksamkeit

B. Durch Interesse

C. Durch Stress

D. Durch Angst

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

B. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

C. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

D. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

B. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

C. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

D. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

B. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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