Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wertschätzung signalisieren

B. Du-Formulierungen verwenden

C. Aktives Zuhören

D. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

B. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

D. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Anerkennung

B. Sicherheit und Wohlbefinden

C. Selbstverwirklichung

D. Soziale Kontakte

E. Grund- und Existenzbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Voreingenommenheit

B. Dominantes Auftreten

C. Einfühlungsvermögen

D. Teamfähigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

B. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

C. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Fragen stellen und aktiv zuhören

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

D. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

C. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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