Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

B. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

C. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

D. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Streben nach Anerkennung

C. Sicherheitsbedürfnisse

D. Physiologische Grundbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

B. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann Frustration auslösen?

A. Depression

B. Aggression

C. Zufriedenheit

D. Gelassenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

B. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

C. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

D. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

B. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

C. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

D. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Außenstehende einbeziehen

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Einfühlungsvermögen

B. Teamfähigkeit

C. Dominantes Auftreten

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

C. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

D. Fragen stellen und aktiv zuhören

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