Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

B. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

C. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

D. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Laut und schnell sprechen

D. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

B. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Gefühle überlagern das klare Denken

B. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

C. Die Hemmschwelle steigt

D. Die Aggressionsschwelle sinkt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Beherrschtes Vorgehen

B. Paniksturm

C. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

D. Panikstarre

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Sich körperlich fit halten

B. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

C. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

D. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

D. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

B. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

D. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

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