Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Gefühle überlagern das klare Denken

B. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

B. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

C. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

D. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

B. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

C. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

D. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

B. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

B. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Angst

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Stress

D. Durch Interesse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

B. Die Kritik ist emotional vorzubringen

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

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