Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

B. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Sich körperlich fit halten

B. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

C. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

D. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann Frustration auslösen?

A. Zufriedenheit

B. Gelassenheit

C. Depression

D. Aggression

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

B. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

C. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

D. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

B. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

C. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

D. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

D. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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