Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Aktives Zuhören

B. Wertschätzung signalisieren

C. Du-Formulierungen verwenden

D. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

B. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

C. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

B. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Appell

B. Erster Eindruck

C. Beziehung

D. Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

C. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

D. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

E. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

B. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

C. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

B. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

C. Zuverlässig und hilfsbereit sein

D. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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