Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

B. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

C. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

B. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

C. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

D. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

B. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

C. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

B. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

C. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

D. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

B. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

C. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

D. Fragen stellen und aktiv zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

C. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

D. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann Frustration auslösen?

A. Aggression

B. Depression

C. Zufriedenheit

D. Gelassenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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