Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

B. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Voreingenommenheit

C. Einfühlungsvermögen

D. Dominantes Auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

D. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Besserwisserei

B. Diplomatisches Geschick

C. Ausdauernde Geschwätzigkeit

D. Geduldiges Zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Streben nach Anerkennung

B. Soziale Zugehörigkeit

C. Sicherheitsbedürfnisse

D. Physiologische Grundbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

B. Gefühle überlagern das klare Denken

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

C. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

D. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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