Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

B. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

D. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

C. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

B. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

B. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

B. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

C. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

D. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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