Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Den Konflikt autoritär beenden

B. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

C. Außenstehende einbeziehen

D. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

B. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

B. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

B. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

C. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

D. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Interesse

B. Durch Überforderung

C. Durch Aufmerksamkeit

D. Durch Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

B. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

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