Schnelltest Sistermanns UMM

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Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

B. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Physiologische Grundbedürfnisse

C. Streben nach Anerkennung

D. Sicherheitsbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Anerkennung

B. Grund- und Existenzbedürfnisse

C. Soziale Kontakte

D. Selbstverwirklichung

E. Sicherheit und Wohlbefinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

D. Laut und schnell sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

B. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

C. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

D. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

B. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

C. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

D. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie ignorieren die Beschwerde

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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