Schnelltest Sistermanns UMM

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Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Aufmerksamkeit

B. Durch Frustration

C. Durch Überforderung

D. Durch Interesse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Angst

B. Durch Interesse

C. Durch Aufmerksamkeit

D. Durch Stress

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

B. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

C. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

B. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

C. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

B. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

B. Zuverlässig und hilfsbereit sein

C. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

D. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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