Schnelltest Sistermanns UMM

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Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

B. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

C. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

D. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

C. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

D. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

B. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Die Hemmschwelle steigt

B. Die Aggressionsschwelle sinkt

C. Gefühle überlagern das klare Denken

D. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

B. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

C. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

D. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

B. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

B. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

C. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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