Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

B. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

C. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

D. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

B. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

C. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

D. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

C. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

B. Die Kritik ist emotional vorzubringen

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Teamfähigkeit

C. Voreingenommenheit

D. Einfühlungsvermögen

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10. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

B. Fragen stellen und aktiv zuhören

C. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

D. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

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