Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

1 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

2 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Außenstehende einbeziehen

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Den Konflikt autoritär beenden

3 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

C. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

4 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

B. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

C. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

D. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

5 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

D. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

6 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

B. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

C. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

7 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

B. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

8 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Laut und schnell sprechen

9 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

10 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Stress

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Interesse

D. Durch Angst

Your score is

0%

Schnelltest Fischer UMM

Schreibe einen Kommentar Antwort abbrechen