Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

B. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

B. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

C. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

D. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

B. Die Hemmschwelle steigt

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Gefühle überlagern das klare Denken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie ignorieren die Beschwerde

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Sicherheit und Wohlbefinden

B. Anerkennung

C. Soziale Kontakte

D. Grund- und Existenzbedürfnisse

E. Selbstverwirklichung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Paniksturm

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

D. Panikstarre

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