Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

B. Gefühle überlagern das klare Denken

C. Die Aggressionsschwelle sinkt

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

B. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

C. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

D. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Panikstarre

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Paniksturm

D. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie ignorieren die Beschwerde

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

D. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

C. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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