Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Aktives Zuhören

B. Wertschätzung signalisieren

C. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

D. Du-Formulierungen verwenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

B. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

B. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

C. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Voreingenommenheit

B. Teamfähigkeit

C. Dominantes Auftreten

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

B. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

C. Laut und schnell sprechen

D. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

B. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

C. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

D. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

B. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

C. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

D. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Sicherheit und Wohlbefinden

B. Selbstverwirklichung

C. Grund- und Existenzbedürfnisse

D. Soziale Kontakte

E. Anerkennung

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