Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

B. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

C. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

D. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Teamfähigkeit

C. Einfühlungsvermögen

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

C. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

D. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Laut und schnell sprechen

D. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

D. Fragen stellen und aktiv zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

B. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

C. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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