Schnelltest Fischer UMM

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Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Einfühlungsvermögen

B. Dominantes Auftreten

C. Teamfähigkeit

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

B. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

C. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

B. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

B. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

D. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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