Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann Frustration auslösen?

A. Aggression

B. Gelassenheit

C. Depression

D. Zufriedenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

B. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

C. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

B. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

B. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

C. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

D. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

B. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

C. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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