Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

B. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

C. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

D. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

B. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Erster Eindruck

B. Appell

C. Beziehung

D. Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

B. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

C. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

D. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

B. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

C. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

D. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

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