Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

B. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

C. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

D. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

B. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Laut und schnell sprechen

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

B. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

C. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

D. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

B. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

C. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

D. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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