Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

1 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

B. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

C. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

2 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Einfühlungsvermögen

B. Dominantes Auftreten

C. Voreingenommenheit

D. Teamfähigkeit

3 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

B. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

C. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

D. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

4 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

5 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

6 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

B. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

7 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

B. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

C. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

D. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

8 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

9 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Sicherheit und Wohlbefinden

B. Soziale Kontakte

C. Anerkennung

D. Grund- und Existenzbedürfnisse

E. Selbstverwirklichung

10 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Your score is

0%

Schnelltest Baum UMM

Schreibe einen Kommentar Antwort abbrechen