Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

D. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

C. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

D. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Dominantes Auftreten

C. Einfühlungsvermögen

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wertschätzung signalisieren

B. Aktives Zuhören

C. Du-Formulierungen verwenden

D. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Laut und schnell sprechen

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

D. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

B. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

C. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

D. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Fragen stellen und aktiv zuhören

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

D. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

B. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

C. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

D. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

D. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

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