Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

B. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

C. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

D. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

D. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

D. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

E. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

D. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Frustration

B. Beziehung

C. Erster Eindruck

D. Appell

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

B. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

C. Die Kritik ist emotional vorzubringen

D. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

B. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

C. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

D. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

B. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

C. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

D. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

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