Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

B. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

C. Sich körperlich fit halten

D. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

B. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

C. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

D. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

B. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

C. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

D. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Physiologische Grundbedürfnisse

B. Streben nach Anerkennung

C. Soziale Zugehörigkeit

D. Sicherheitsbedürfnisse

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Frustration

B. Erster Eindruck

C. Beziehung

D. Appell

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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