Schnelltest Baum UMM

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Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

B. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

C. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

D. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

B. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

C. Die Kritik ist emotional vorzubringen

D. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

B. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

C. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

D. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Frustration

B. Durch Interesse

C. Durch Aufmerksamkeit

D. Durch Überforderung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

B. Du-Formulierungen verwenden

C. Wertschätzung signalisieren

D. Aktives Zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Interesse

B. Durch Stress

C. Durch Aufmerksamkeit

D. Durch Angst

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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