Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Laut und schnell sprechen

B. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

C. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

D. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

A. Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

B. Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

C. Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

D. Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

D. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

B. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

C. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

D. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Teamfähigkeit

C. Einfühlungsvermögen

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

B. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Außenstehende einbeziehen

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Den Konflikt autoritär beenden

D. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Teamfähigkeit

C. Voreingenommenheit

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

B. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

C. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

D. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

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