Quicktest Umgang mit Menschen

Schnelltest UMM Zufall

1 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

A. Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

B. Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

C. Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

D. Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

2 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

D. Laut und schnell sprechen

3 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

B. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

C. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

D. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

4 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

C. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

5 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

D. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

6 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

B. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

C. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

D. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

7 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

B. Wenn sie rechthaberisch auftreten

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

8 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

9 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

B. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

10 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

D. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Your score is

0%

Quicktest Umgang mit Menschen

2 Kommentare

Schreibe einen Kommentar Antwort abbrechen