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Quicktest Umgang mit Menschen

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Posted by: SelbstverlagWeckmuellerUG

4 Monaten ago

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Schnelltest UMM Zufall

1 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Laut und schnell sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

B. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

C. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

B. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

C. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

D. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Einfühlungsvermögen

B. Teamfähigkeit

C. Dominantes Auftreten

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

B. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

B. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

C. Sich körperlich fit halten

D. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie ignorieren die Beschwerde

C. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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2 Kommentare

Nora Mozafari sagt:

14. November 2024 um 04:15 Uhr

Sicherheitsmitarbeiter dürfen keine Befragung tätigen . Da die keine hoheitliche rechte haben

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Antworten
- SelbstverlagWeckmuellerUG sagt:
  
  19. November 2024 um 14:36 Uhr
  
  Sehr geehrter Fragesteller,
  vielen Dank für Ihren Kommentar.
  Die Befragung ist kein Hoheitliches Recht, das hoheitliche Recht hierzu wäre eine Vernehmung.
  
  VG Ihr 34aSachkunde.com- Team
  
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