Mixed Umgang mit Menschen

Mixed 35 Umgang mit Menschen

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

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Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

Fragen stellen und aktiv zuhören

Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Was kann Frustration auslösen?

Zufriedenheit

Aggression

Depression

Gelassenheit

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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

Paniksturm

Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

Beherrschtes Vorgehen

Panikstarre

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Gefühle überlagern das klare Denken

Die Hemmschwelle steigt

Die Aggressionsschwelle sinkt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Sicherheit und Wohlbefinden

Soziale Kontakte

Anerkennung

Grund- und Existenzbedürfnisse

Selbstverwirklichung

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

14 / 35

Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Teamfähigkeit

Dominantes Auftreten

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Teamfähigkeit

Dominantes Auftreten

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

Durch Frustration

Durch Aufmerksamkeit

Durch Überforderung

Durch Interesse

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Ausdauernde Geschwätzigkeit

Diplomatisches Geschick

Geduldiges Zuhören

Besserwisserei

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Zuverlässig und hilfsbereit sein

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

Laut und schnell sprechen

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

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