Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

D. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Kritik ist emotional vorzubringen

B. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

B. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

C. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

D. Sich körperlich fit halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

B. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

C. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

D. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

B. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

C. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

D. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

B. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

C. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

D. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie verfälschen das Gesagte

C. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

B. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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