Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Paniksturm

C. Panikstarre

D. Beherrschtes Vorgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Beziehung

B. Appell

C. Frustration

D. Erster Eindruck

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

C. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

B. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

C. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

D. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

B. Zuverlässig und hilfsbereit sein

C. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

D. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Voreingenommenheit

C. Teamfähigkeit

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Laut und schnell sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

B. Die Kritik ist emotional vorzubringen

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

B. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

C. Wenn sie rechthaberisch auftreten

D. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

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