Schnelltest Baum UMM

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Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie rechthaberisch auftreten

B. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

B. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Grund- und Existenzbedürfnisse

B. Soziale Kontakte

C. Anerkennung

D. Selbstverwirklichung

E. Sicherheit und Wohlbefinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

B. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

C. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

D. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Außenstehende einbeziehen

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Sicherheitsbedürfnisse

C. Physiologische Grundbedürfnisse

D. Streben nach Anerkennung

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