Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

B. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

C. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

C. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

D. Fragen stellen und aktiv zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

B. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Erster Eindruck

B. Frustration

C. Appell

D. Beziehung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

B. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

C. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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