Schnelltest Baum UMM

Baum – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

C. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

B. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was kann Frustration auslösen?

A. Depression

B. Gelassenheit

C. Zufriedenheit

D. Aggression

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Aktives Zuhören

B. Wertschätzung signalisieren

C. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

D. Du-Formulierungen verwenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie rechthaberisch auftreten

B. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

B. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

C. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Geduldiges Zuhören

B. Besserwisserei

C. Ausdauernde Geschwätzigkeit

D. Diplomatisches Geschick

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10. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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