Schnelltest Fischer UMM

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Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Einfühlungsvermögen

B. Teamfähigkeit

C. Dominantes Auftreten

D. Voreingenommenheit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

B. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

C. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

D. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

B. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

B. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

C. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

D. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

B. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

C. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

C. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

D. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

B. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

C. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

D. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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