Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wertschätzung signalisieren

B. Du-Formulierungen verwenden

C. Aktives Zuhören

D. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Laut und schnell sprechen

D. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie ignorieren die Beschwerde

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

C. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

D. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

E. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

D. Sie verfälschen das Gesagte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

B. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

C. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

D. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

B. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

C. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

D. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

B. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

C. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

D. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Selbstverwirklichung

B. Anerkennung

C. Sicherheit und Wohlbefinden

D. Grund- und Existenzbedürfnisse

E. Soziale Kontakte

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