Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

1 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

1. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Appell

B. Beziehung

C. Frustration

D. Erster Eindruck

2 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

3 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

D. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

4 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verfälschen das Gesagte

B. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

C. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

D. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

5 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

B. Den Konflikt autoritär beenden

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Außenstehende einbeziehen

6 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

7 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

B. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

C. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

D. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

8 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

9 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

10 / 10

Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

B. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

C. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

D. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Your score is

0%

Schnelltest Fischer UMM

Schreibe einen Kommentar Antwort abbrechen