Schnelltest Fischer UMM

Fischer – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

C. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

D. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Teamfähigkeit

B. Voreingenommenheit

C. Dominantes Auftreten

D. Einfühlungsvermögen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Stress

B. Durch Interesse

C. Durch Angst

D. Durch Aufmerksamkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

B. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

C. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

D. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

D. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

B. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

B. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

D. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

B. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

C. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

D. Zuverlässig und hilfsbereit sein

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