Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

B. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

C. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

D. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

B. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

C. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

D. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Paniksturm

B. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

C. Beherrschtes Vorgehen

D. Panikstarre

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

B. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

C. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

D. Sich körperlich fit halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

B. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

C. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

D. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

B. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

C. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

D. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Den Konflikt autoritär beenden

D. Außenstehende einbeziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was kann Frustration auslösen?

A. Aggression

B. Zufriedenheit

C. Gelassenheit

D. Depression

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

D. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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