Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

B. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

C. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

D. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

B. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

C. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

D. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

B. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

C. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

D. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

C. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

D. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

B. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

B. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

C. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

D. Sie verfälschen das Gesagte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

B. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie ignorieren die Beschwerde

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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