Schnelltest Sistermanns UMM

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Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

B. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

C. Laut und schnell sprechen

D. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

D. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Außenstehende einbeziehen

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

B. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

C. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

D. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verfälschen das Gesagte

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

D. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

A. Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

B. Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

C. Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

D. Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

C. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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