Schnelltest Sistermanns UMM

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Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

B. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

C. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

D. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

D. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

D. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Die Kritik ist emotional vorzubringen

D. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

B. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

B. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

C. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

D. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

B. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

C. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie ignorieren die Beschwerde

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

D. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie verfälschen das Gesagte

C. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

B. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

C. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

D. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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