Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

D. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

C. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

B. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

C. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

D. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

B. Den Konflikt autoritär beenden

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Außenstehende einbeziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

C. Sie ignorieren die Beschwerde

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

A. Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

B. Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

C. Zuverlässig und hilfsbereit sein

D. Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

A. Sich körperlich fit halten

B. Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

C. Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

D. Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

B. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

C. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

D. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

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