Schnelltest Sistermanns UMM

Sistermanns – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Panikstarre

D. Paniksturm

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

B. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

C. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

D. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

B. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

C. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

D. Fragen stellen und aktiv zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie verfälschen das Gesagte

C. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

D. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

B. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

A. Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

B. Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

C. Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

D. Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

B. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

C. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

D. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Streben nach Anerkennung

C. Physiologische Grundbedürfnisse

D. Sicherheitsbedürfnisse

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