Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

B. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

C. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

D. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Stress

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Interesse

D. Durch Angst

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

D. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Frustration

B. Erster Eindruck

C. Beziehung

D. Appell

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

B. Du-Formulierungen verwenden

C. Aktives Zuhören

D. Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

C. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

B. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Laut und schnell sprechen

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