Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Interesse

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Überforderung

D. Durch Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

D. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

B. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

C. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

D. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

B. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

C. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

D. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

B. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

C. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

D. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

D. Sie verfälschen das Gesagte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Fragen stellen und aktiv zuhören

B. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

C. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

D. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

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