Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

B. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

C. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

D. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Du-Formulierungen verwenden

B. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

C. Aktives Zuhören

D. Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

B. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

C. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verfälschen das Gesagte

D. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Paniksturm

B. Panikstarre

C. Beherrschtes Vorgehen

D. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

B. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

C. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

D. Laut und schnell sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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