Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Besserwisserei

B. Diplomatisches Geschick

C. Ausdauernde Geschwätzigkeit

D. Geduldiges Zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

B. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

D. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

B. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

A. Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

B. Beherrschtes Vorgehen

C. Panikstarre

D. Paniksturm

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

D. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

A. Durch Interesse

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Stress

D. Durch Angst

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

B. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

C. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

D. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Anerkennung

B. Selbstverwirklichung

C. Grund- und Existenzbedürfnisse

D. Sicherheit und Wohlbefinden

E. Soziale Kontakte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Außenstehende einbeziehen

D. Den Konflikt autoritär beenden

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