Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Aufmerksamkeit

B. Durch Interesse

C. Durch Frustration

D. Durch Überforderung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

B. Sie ignorieren die Beschwerde

C. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

D. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

B. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

A. Appell

B. Beziehung

C. Frustration

D. Erster Eindruck

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

A. Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

B. Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

C. Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

D. Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

B. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

D. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

B. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

C. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

D. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

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