Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

A. Sie verfälschen das Gesagte

B. Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

C. Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

D. Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

B. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

C. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

D. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

C. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

C. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

D. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

B. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

C. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

D. Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

A. Anerkennung

B. Sicherheit und Wohlbefinden

C. Selbstverwirklichung

D. Grund- und Existenzbedürfnisse

E. Soziale Kontakte

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

A. Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

B. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

C. Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

D. Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

B. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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