Schnelltest UMM Kratzenberg

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Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

B. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

C. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

D. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

B. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

C. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

D. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

C. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

D. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

B. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

C. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

D. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Sicherheitsbedürfnisse

B. Streben nach Anerkennung

C. Physiologische Grundbedürfnisse

D. Soziale Zugehörigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

A. Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

B. Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

C. Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

D. Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

A. Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

B. Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

C. Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

D. Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

B. Außenstehende einbeziehen

C. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

C. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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