Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

B. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Die Kritik ist emotional vorzubringen

C. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

D. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

B. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

C. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

D. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Überforderung

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Interesse

D. Durch Frustration

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

B. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

C. Den Konflikt autoritär beenden

D. Außenstehende einbeziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

A. Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

B. Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

C. Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

D. Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

B. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

C. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

D. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

A. Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

B. Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

C. Laut und schnell sprechen

D. Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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