Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

B. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

C. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

D. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

B. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

C. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

D. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

B. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

B. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

C. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

D. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

B. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

A. Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

B. Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

C. Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

D. Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

B. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

C. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

D. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

D. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

A. Soziale Zugehörigkeit

B. Sicherheitsbedürfnisse

C. Streben nach Anerkennung

D. Physiologische Grundbedürfnisse

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