Schnelltest UMM Kratzenberg

Kratzenberg – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

B. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

C. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

D. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

B. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

B. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

C. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

D. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

D. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

B. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

C. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

D. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

B. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

C. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

D. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

A. Ausdauernde Geschwätzigkeit

B. Besserwisserei

C. Diplomatisches Geschick

D. Geduldiges Zuhören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wie können Konflikte vermieden werden?

A. Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

B. Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

C. Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

D. Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

E. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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