Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was ist Frustrationstoleranz?

A. Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

B. Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

C. Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

D. Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

B. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

B. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

C. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

D. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

A. Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

B. Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

C. Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

D. Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

B. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

C. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

D. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

A. Durch Frustration

B. Durch Aufmerksamkeit

C. Durch Interesse

D. Durch Überforderung

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

B. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

D. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

A. Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

B. Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

C. Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

D. Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

B. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

C. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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