Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

B. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

C. S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

D. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

E. S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

B. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

C. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

D. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

B. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

C. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

D. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

B. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

B. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

C. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

D. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

B. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

C. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

D. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Voreingenommenheit

B. Dominantes Auftreten

C. Einfühlungsvermögen

D. Teamfähigkeit

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

A. Der Verstand kontrolliert die Gefühle

B. Die Aggressionsschwelle sinkt

C. Gefühle überlagern das klare Denken

D. Die Hemmschwelle steigt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

B. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

C. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

D. Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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