Schnelltest UMM Klein

Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

A. Fragen stellen und aktiv zuhören

B. Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

C. Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

D. Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

A. S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

B. S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

C. S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

D. S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

E. S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

A. Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

B. Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

C. Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

D. Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

A. Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

B. Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

C. Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

D. Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

B. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

C. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

A. Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

B. Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

C. Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

D. Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

B. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

C. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

D. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

D. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

A. Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

B. Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

C. Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

D. Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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