Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

C. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

D. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

A. Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

B. Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

C. In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

D. In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

B. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

C. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

D. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

A. Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

B. Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

C. Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

D. Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

A. Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

B. Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

C. Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

D. Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

A. Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

B. Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

C. Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

D. Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

B. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

C. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

D. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

B. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

A. Dominantes Auftreten

B. Teamfähigkeit

C. Voreingenommenheit

D. Einfühlungsvermögen

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10. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

B. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

C. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

D. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

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