Schnelltest UMM Klein

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Klein – Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

A. Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

B. Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

C. Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

D. Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

B. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Was kann Frustration auslösen?

A. Zufriedenheit

B. Aggression

C. Gelassenheit

D. Depression

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

A. Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

B. Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

C. Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

D. Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

C. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

D. Sie ignorieren die Beschwerde

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

A. Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

B. Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

C. Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

D. Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Wodurch wird Deeskalation gefördert?

A. Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

B. Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

C. Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

D. Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

A. Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

B. Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

C. Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

D. Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

A. Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

B. Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

C. Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

D. Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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