Quicktest Umgang mit Menschen

Schnelltest UMM Zufall

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Kategorie: Umgang mit Menschen

1. Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

A. Wertschätzung signalisieren

B. Du-Formulierungen verwenden

C. Aktives Zuhören

D. Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

2. Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

A. Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

B. Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

C. Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

D. Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

3. Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

A. Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

B. Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

C. Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

D. Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

4. Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

A. Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

B. Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

C. Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

D. Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

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Kategorie: Umgang mit Menschen

5. Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

A. Außenstehende einbeziehen

B. Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

C. Ruhig bleiben und Provokationen überhören

D. Den Konflikt autoritär beenden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

6. Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

A. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

B. Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

C. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

D. Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Kategorie: Umgang mit Menschen

7. Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

A. Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

B. Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

C. Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

D. Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Kategorie: Umgang mit Menschen

8. Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

A. Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

B. Sie ignorieren die Beschwerde

C. Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

D. Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Kategorie: Umgang mit Menschen

9. Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

A. Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

B. Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

C. Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

D. Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

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Kategorie: Umgang mit Menschen

10. Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

A. Wenn sie rechthaberisch auftreten

B. Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

C. Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

D. Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

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