Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Appell

Frustration

Erster Eindruck

Beziehung

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie rechthaberisch auftreten

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

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