Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Angst

Durch Interesse

Durch Stress

Durch Aufmerksamkeit

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Frustration

Erster Eindruck

Beziehung

Appell

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

Panikstarre

Paniksturm

Beherrschtes Vorgehen

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Besserwisserei

Geduldiges Zuhören

Diplomatisches Geschick

Ausdauernde Geschwätzigkeit

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

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