Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Zuverlässig und hilfsbereit sein

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

Laut und schnell sprechen

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

8 / 16

Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Teamfähigkeit

Dominantes Auftreten

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

9 / 16

Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Soziale Zugehörigkeit

Sicherheitsbedürfnisse

Streben nach Anerkennung

Physiologische Grundbedürfnisse

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

11 / 16

Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Einfühlungsvermögen

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

Voreingenommenheit

12 / 16

In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Appell

Erster Eindruck

Frustration

Beziehung

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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

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Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

Ruhig bleiben und Provokationen überhören

Den Konflikt autoritär beenden

Außenstehende einbeziehen

Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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