Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Sicherheitsbedürfnisse

Physiologische Grundbedürfnisse

Soziale Zugehörigkeit

Streben nach Anerkennung

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Erster Eindruck

Beziehung

Appell

Frustration

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Laut und schnell sprechen

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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