Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

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Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

Sich körperlich fit halten

Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Frustration

Appell

Erster Eindruck

Beziehung

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

Durch Interesse

Durch Überforderung

Durch Frustration

Durch Aufmerksamkeit

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Teamfähigkeit

Dominantes Auftreten

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verfälschen das Gesagte

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Zuverlässig und hilfsbereit sein

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

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Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf
diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe
leisten?

Die Personen bitten, zur Bewältigung der Unfallsituation Aufgaben wie ErsteHilfe-Leistungen zu übernehmen

Kurz sachliche Informationen geben, um die Neugier zu befriedigen und die Personen auffordern, den Unfallort sofort zu verlassen

Die Personen lautstark beschimpfen und unter Einsatz von Gewalt vom Unfallort entfernen

Mit rechtlichen Maßnahmen drohen und den Personen ihr neugieriges Verhalten und ihre Sensationslust vorhalten

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

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