Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Laut und schnell sprechen

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Zuverlässig und hilfsbereit sein

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

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Was kann Frustration auslösen?

Zufriedenheit

Gelassenheit

Aggression

Depression

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie rechthaberisch auftreten

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Streben nach Anerkennung

Soziale Zugehörigkeit

Sicherheitsbedürfnisse

Physiologische Grundbedürfnisse

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Dominantes Auftreten

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Voreingenommenheit

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

Durch Überforderung

Durch Frustration

Durch Aufmerksamkeit

Durch Interesse

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