Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

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Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

Sich körperlich fit halten

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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