Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Teamfähigkeit

Dominantes Auftreten

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustrationen ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Zuverlässig und hilfsbereit sein

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Aufmerksamkeit

Durch Interesse

Durch Stress

Durch Angst

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Einfühlungsvermögen

Teamfähigkeit

Voreingenommenheit

Dominantes Auftreten

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

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Was kann Frustration auslösen?

Aggression

Depression

Gelassenheit

Zufriedenheit

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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Sicherheitsbedürfnisse

Physiologische Grundbedürfnisse

Streben nach Anerkennung

Soziale Zugehörigkeit

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