Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Voreingenommenheit

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

Einfühlungsvermögen

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Appell

Erster Eindruck

Frustration

Beziehung

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Bürotätigkeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn in Räumen bei höhen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Aufmerksamkeit

Durch Interesse

Durch Stress

Durch Angst

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

Wenn sie rechthaberisch auftreten

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

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Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

Sich körperlich fit halten

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