Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Die Hemmschwelle steigt

Die Aggressionsschwelle sinkt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

Gefühle überlagern das klare Denken

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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

Fragen stellen und aktiv zuhören

Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Selbstverwirklichung

Grund- und Existenzbedürfnisse

Anerkennung

Soziale Kontakte

Sicherheit und Wohlbefinden

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

Wenn sie rechthaberisch auftreten

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

Sie ignorieren die Beschwerde

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

Zuverlässig und hilfsbereit sein

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