Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

Die Kritik ist emotional vorzubringen

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Selbstverwirklichung

Sicherheit und Wohlbefinden

Grund- und Existenzbedürfnisse

Soziale Kontakte

Anerkennung

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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

Wissensvorsprung autoritär einsetzen

Wertschätzung signalisieren

Aktives Zuhören

Du-Formulierungen verwenden

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S sagt: Sie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!

S spottet: Seien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

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