Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?

Wer eigene Fehler und Schwächen wahrnimmt und sich bewusst macht, dass sie eigenes Verhalten beeinflussen

Wer eigene Fehler und Schwächen erkennt und sich mit ihnen auseinandersetzt

Wer eigene Fehler und Schwächen zwar erkennt, aber ignoriert

Wer eigene Fehler und Schwächen dadurch ausgleicht, dass er Überlegenheit im Auftreten demonstriert

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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

Wenn sie rechthaberisch auftreten

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Appell

Beziehung

Erster Eindruck

Frustration

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