Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Wodurch wird Deeskalation gefördert?

Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

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Was kann Frustration auslösen?

Zufriedenheit

Depression

Gelassenheit

Aggression

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

Aktives Zuhören

Wissensvorsprung autoritär einsetzen

Du-Formulierungen verwenden

Wertschätzung signalisieren

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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?

Wenn ein Mitarbeiter bei der Ausübung neuer Tätigkeiten überfordert ist

Wenn leichte Büroarbeiten ohne hohe Anforderungen verrichtet werden

Wenn in Räumen bei hohen Temperaturen und Lärm gearbeitet werden muss

Wenn routinemäßig eine Tätigkeit mit viel Erfahrung ausgeübt wird

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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den
Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?

Frustration

Appell

Erster Eindruck

Beziehung

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er
sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche
Ratschläge sind hilfreich?

Zuverlässig und hilfsbereit sein

Zeigen, dass er alles besser kann und weiß

Einsichtig sein, auch mal Fehler zugeben können

Streng, kompromisslos und unnachgiebig sein

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Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

Panikstarre

Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

Paniksturm

Beherrschtes Vorgehen

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