Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Aufmerksamkeit

Durch Stress

Durch Angst

Durch Interesse

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie verfälschen das Gesagte

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

Paniksturm

Panikstarre

Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

Beherrschtes Vorgehen

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