Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verfälschen das Gesagte

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Besserwisserei

Geduldiges Zuhören

Ausdauernde Geschwätzigkeit

Diplomatisches Geschick

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Angst

Durch Aufmerksamkeit

Durch Stress

Durch Interesse

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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was
kann dazu beitragen?

Bei Aggression mit Gegenaggression reagieren

Beleidigungen im Dienst nicht persönlich nehmen

Den eigenen Standpunkt stets lautstark vertreten

Ausreichend Abstand zum Gegenüber halten

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

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Wodurch wird Deeskalation gefördert?

Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?

Ja, wer höflich ist, kann schneller Kontakt zu anderen Personen herstellen

Nein, wer höflich ist, zeigt, dass er kein Durchsetzungsvermögen besitzt

Ja, wer höflich ist, erleichtert die Zusammenarbeit in der Gruppe

Nein, wer höflich ist, wird als Schwächling angesehen, ausgenutzt und ausgelacht

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?

Wenn sie grundsätzlich auf ihrem Standpunkt beharren

Wenn sie rechthaberisch auftreten

Wenn sie autoritär auftreten und entsprechend handeln

Wenn sie kundenorientiert und angemessen handeln

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