Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

Laut und schnell sprechen

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

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Was kann Frustration auslösen?

Aggression

Zufriedenheit

Gelassenheit

Depression

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

Wertschätzung signalisieren

Du-Formulierungen verwenden

Wissensvorsprung autoritär einsetzen

Aktives Zuhören

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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

Durch Interesse

Durch Frustration

Durch Überforderung

Durch Aufmerksamkeit

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Aufmerksamkeit

Durch Angst

Durch Interesse

Durch Stress

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Gefühle überlagern das klare Denken

Die Aggressionsschwelle sinkt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

Die Hemmschwelle steigt

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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie
unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche
Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar, weil die körperliche Unversehrtheit anderer Besucher stark gefährdet ist

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Es droht eine Eskalation der Situation. Der Zugang ist zu unterbinden

Die Gruppe stellt eine Gefahr dar. Auf freundschaftliches Schubsen folgt immer eine handgreifliche Auseinandersetzung

Die Gruppe stellt allem Anschein nach keine Gefahr dar. Sie ist offensichtlich gut gelaunt. Es reicht zunächst aus, die Erwachsenen zu beobachten

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Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

Den Konflikt autoritär beenden

Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

Ruhig bleiben und Provokationen überhören

Außenstehende einbeziehen

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

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