Umgang mit Menschen schwer
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Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen oder Massen ist richtig?
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Wann verhalten sich Wachpersonen professionell?
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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für den Ladendetektiv empfehlenswert?
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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse vermeiden?
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Wodurch wird Deeskalation gefördert?
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Mehrere Erwachsene nähern sich dem Einlass einer Veranstaltung. Sie unterhalten sich lautstark, einige stoßen sich freundschaftlich an. Welche Einschätzung dieser Situation ist wahrscheinlich richtig?
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Wachpersonen sollen auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren. Was kann dazu beitragen?
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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu wirken?
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In welchen Fällen kann negativer Stress ausgelöst werden?
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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?
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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?
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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?
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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?
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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung. Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?
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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am ehesten?
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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?
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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?
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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?
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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?
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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?
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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?
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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?
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Ist höfliches Verhalten zeitgemäß?
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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?
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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?
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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?
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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?
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Wie können Konflikte vermieden werden?
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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?
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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?
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Ein neuer Mitarbeiter fragt einen älteren Kollegen nach Möglichkeiten, wie er sich bei den Arbeitskollegen Respekt und Ansehen verschaffen könne. Welche Ratschläge sind hilfreich?
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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?
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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?
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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die Situation eskalieren?
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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?
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Neugierige behindern oft an einem Unfallort Hilfsmaßnahmen. Wie kann auf diese Personen eingewirkt werden, damit sie den Platz verlassen oder Hilfe leisten?
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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?
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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?
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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?
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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?
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Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?
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Was ist Frustrationstoleranz?
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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?
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Zur Selbstwahrnehmung gehört die Selbstkritik. Wer ist selbstkritisch?
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In der Kommunikationspsychologie ist das Modell des Kommunikationsquadrates (Vier-Seiten-Modell) bekannt. Welche Aspekte sind den Kommunikationsebenen des Quadrates zuzuordnen?
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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?
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Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor Überraschungsmomenten zu schützen?
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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?
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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird von Wachpersonen erwartet?
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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als Einzelpersonen tun?
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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?
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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer Behinderung beachten?
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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?
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Was kann Frustration auslösen?
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