Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Geduldiges Zuhören

Besserwisserei

Ausdauernde Geschwätzigkeit

Diplomatisches Geschick

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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

Wertschätzung signalisieren

Aktives Zuhören

Du-Formulierungen verwenden

Wissensvorsprung autoritär einsetzen

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Grund- und Existenzbedürfnisse

Anerkennung

Soziale Kontakte

Sicherheit und Wohlbefinden

Selbstverwirklichung

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Aufmerksamkeit

Durch Interesse

Durch Stress

Durch Angst

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Die Hemmschwelle steigt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

Gefühle überlagern das klare Denken

Die Aggressionsschwelle sinkt

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

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Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

Ruhig bleiben und Provokationen überhören

Den Konflikt autoritär beenden

Außenstehende einbeziehen

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Soziale Zugehörigkeit

Physiologische Grundbedürfnisse

Sicherheitsbedürfnisse

Streben nach Anerkennung

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Voreingenommenheit

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

Einfühlungsvermögen

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