Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Sicherheit und Wohlbefinden

Grund- und Existenzbedürfnisse

Soziale Kontakte

Selbstverwirklichung

Anerkennung

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie verfälschen das Gesagte

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Wodurch wird Deeskalation gefördert?

Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Die Hemmschwelle steigt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

Gefühle überlagern das klare Denken

Die Aggressionsschwelle sinkt

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

Fragen stellen und aktiv zuhören

Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

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Warum werden Mitarbeitergespräche geführt?

Zur Weitergabe von internen Firmeninformationen des Auftraggebers

Zur Verhinderung von Gerüchten und Stärkung des gegenseitigen Vertrauens

Zur Ermittlung der Zufriedenheit der Mitarbeiter

Zur Verdeutlichung der Hierarchieunterschiede

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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