Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Ein Mitarbeiter ist unentschuldigt mehrfach zu spät zum Dienst erschienen. Was
ist beim Mitarbeitergespräch zu beachten?

Mit dem Mitarbeiter ist ein Vieraugengespräch zu führen

Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters ist zu fördern

Die Kritik ist emotional vorzubringen

Der Mitarbeiter ist vor den anderen Kollegen zu kritisieren

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Was ist bei Jugendlichen oft zu beobachten?

Sie verfügen über eine geringere soziale Unter- und Einordnungsbereitschaft als Erwachsene

Sie gehen Diskussionen gerne aus dem Weg

Sie wollen wie Erwachsene behandelt werden und kopieren deshalb deren Verhalten

Sie zeigen eine deutliche Vorliebe zur Gruppenbildung

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Welches Verhalten kann durch eine Panik hervorgerufen werden?

Gezielte Suche nach Rettungsmöglichkeiten

Panikstarre

Beherrschtes Vorgehen

Paniksturm

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Welche Ansichten zum Selbstwertgefühl sind richtig?

Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis einer Selbstbewertung

Das Selbstwertgefühl ist eine Selbstbewertung in der Auseinandersetzung mit sich selbst und dem Umfeld

Das Selbstwertgefühl ist unabhängig von der Wertschätzung anderer

Das Selbstwertgefühl wird allein durch die Erziehung geprägt

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

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Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterführung.
Welche Grundsätze gelten für solche Gespräche?

Der Vorgesetzte fasst am Ende des Gesprächs die Ergebnisse kurz zusammen

Der Vorgesetzte lädt die Mitarbeiter frühzeitig zum Gespräch ein

Der Vorgesetzte informiert die Mitarbeiter vorher nicht über den Gesprächsanlass

Der Vorgesetzte spielt seine größere Gesprächserfahrung und höhere Position aus

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Ausdauernde Geschwätzigkeit

Geduldiges Zuhören

Besserwisserei

Diplomatisches Geschick

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Wie lässt sich ein Konflikt am leichtesten deeskalieren?

Ruhig bleiben und Provokationen überhören

Den Konflikt autoritär beenden

Außenstehende einbeziehen

Laut werden und sich so Gehör und Respekt verschaffen

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Was sind physiologische Grundbedürfnisse?

Selbstverwirklichung

Anerkennung

Sicherheit und Wohlbefinden

Soziale Kontakte

Grund- und Existenzbedürfnisse

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