Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Welche Aussagen zur verbalen Kommunikation sind richtig?

Sie verwendet zum Informationsaustausch Sprache

Als Gespräch wird im allgemeinen die verbale Kommunikation von Personen untereinander bezeichnet

Sie nutzt zum Informationsaustausch Gesten, Blickkontakte und Mienenspie

Sie hat einen wesentlich höheren Informationsanteil als die nonverbale Kommunikation

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Wozu dient das sogenannte aktive Zuhören?

Es soll Vertrauen zum Gesprächspartner aufbauen

Es soll dem Gesprächspartner Wertschätzung signalisieren

Es soll die Kontrolle über den Gesprächspartner ermöglichen

Es soll ermöglichen, den Gesprächspartner zu manipulieren

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Besserwisserei

Geduldiges Zuhören

Diplomatisches Geschick

Ausdauernde Geschwätzigkeit

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Welche Aussagen über menschliche Gefühle sind richtig?

Die Gesprächsführung kann erschwert sein, wenn die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern durch Gefühle wie Wut gestört wird

Im beruflichen Umfeld sind Gefühle wie Ärger und Enttäuschung positiv. Sie erhöhen die Aufmerksamkeit und sind mit Vernunft jederzeit steuerbar

Die Kommunikation kann durch Gefühle, die sich auf der Beziehungsebene ausdrücken, beeinflusst werden

Überzeugendes Auftreten ist nur möglich mit sachlichen und rationalen Argumenten. Gefühle sind hierbei störend

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Was trifft häufig auf betrunkene Personen zu?

Gefühle überlagern das klare Denken

Die Hemmschwelle steigt

Die Aggressionsschwelle sinkt

Der Verstand kontrolliert die Gefühle

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

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Was ist Frustrationstoleranz?

Sie ist die Fähigkeit, Frustrationen gezielt in Aggressionen und normabweichendes Verhalten umzuwandeln

Sie ist die Fähigkeit, Gleichgültigkeit beim Gegenüber auszulösen und dessen Streben nach Macht zu unterdrücken

Sie ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum mit Enttäuschungen umzugehen, ohne die Fassung zu verlieren

Sie ist die Fähigkeit, soziale Ungerechtigkeiten durch Streben nach Macht und Geltung auszugleichen

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

Fragen stellen und aktiv zuhören

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Was kann Frustration auslösen?

Gelassenheit

Zufriedenheit

Aggression

Depression

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

Laut und schnell sprechen

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie verfälschen das Gesagte

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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