Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Stress

Durch Aufmerksamkeit

Durch Angst

Durch Interesse

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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Welche Maßnahmen der Eigensicherung sind geeignet, um sich vor
Überraschungsmomenten zu schützen?

Selbst in einer vertrauten Umgebung auf Veränderungen achten

Sich mit Verteidigungsmitteln wie Hieb- oder Schusswaffen ausrüsten

Sich körperlich fit halten

Immer mit unvorhersehbaren Ereignissen rechnen

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

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Verhalten sich Personen in Menschenmengen anders, als sie es als
Einzelpersonen tun?

Nein, sie verhalten sich in einer Menge genauso wie als Einzelperson

Ja, durch überzogene Darstellung von Feindbildern können Aggressionen entstehen

Nein, Personen in Menschenmengen werden durch die Massendynamik besänftigt

Ja, weil die Anonymität innerhalb der Menge Schutz vor Verfolgung bietet

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Was kann getan werden, um ein professionelles Telefongespräch zu führen?

Deutlich und klar sprechen, kurze Sätze bilden

Laut und schnell sprechen

Gleichförmig und eintönig sprechen, Silben verschlucken

Hintergrundgeräusche und Störungen vermeiden

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Wann kann beim Umgang mit Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen die
Situation eskalieren?

Wenn sich mehrere Personen gegen eine Minderheit verbünden

Wenn durch verbale und nonverbale Kommunikation versucht wird, die Situation zu beruhigen

Wenn die Beteiligten miteinander reden und Interesse an einer Lösung zeigen

Wenn ein Gesprächspartner ungeduldig wird, weil seine Informationen nicht sofort verstanden werden

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie verfälschen das Gesagte

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

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Was sollte bei der Kommunikation mit Geflüchteten beachtet werden?

Eigene Werte transparent machen, ohne dabei zu belehren

Fragen stellen und aktiv zuhören

Bei Schwierigkeiten Ordnungsregeln in jedem Fall durchsetzen

Ausschließlich auf der Sachebene kommunizieren

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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

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Wodurch kann die Wahrnehmung positiv beeinflusst werden?

Durch Interesse

Durch Aufmerksamkeit

Durch Frustration

Durch Überforderung

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