Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Was sollten Wachpersonen während einer Befragung beachten?

Mit Nachdruck Antworten einfordern und mit der Haltung eines â€žSiegersâ€œ auftreten

Neutralität im Gespräch wahren und ohne Voreingenommenheit dem Befragten gegenübertreten

Zum Schein Versprechungen machen und dadurch eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen

Sachliche, präzise und klar formulierte Fragen stellen

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

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Bei einer Eingangskontrolle beschwert sich ein Besucher laut und heftig, weil er
sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson S verhalten?

S spottet: â€žSeien Sie froh, wenn ich Sie überhaupt reinlasse.â€œ

S sagt: â€žSie werden sich auch noch an die Ordnungsregeln gewöhnen!â€œ

S sagt nichts, zeigt aber deutliche Drohgebärden

S bleibt ruhig, sachlich und beherrscht

S bleibt freundlich und bittet den Besucher um Verständnis für die Kontrolle

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Worauf sollten Sender und Empfänger während der Kommunikation achten?

Wichtige Äußerungen und Aussagen wiederholen lassen, um Mißverständnisse zu vermeiden

Leise sprechen und nah an den Empfänger herantreten, damit andere nicht mithören können

Durch Verständnisfragen sicherstellen, dass der Empfänger alles richtig verstanden ha

Immer sehr laut sprechen, damit alles verstanden wird

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

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Wodurch wird Deeskalation gefördert?

Durch das Eindämmen des freien Willens des Gegenübers

Durch die Veränderung der Sichtweise auf aggressives Verhalten

Durch die Verminderung gewaltauslösender Faktoren

Durch die konsequente Durchsetzung des Hausrechts

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

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Was soll eine Wachperson bei der Befragung einer Person mit seelischer
Behinderung beachten?

Der Person mit Respekt und Toleranz begegnen

Der Person signalisieren, dass sie aufgrund ihrer seelischen Erkrankung nicht ernst genommen werden kann

Der Person zeigen, dass ihre seelische Behinderung als Verrücktheit zu verstehen ist. Sie sollte aufgefordert werden, sich zusammenzureißen

Der Person die objektive Wahrnehmungsfähigkeit absprechen

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Was kann die Lösung von Konflikten unterstützen?

Besserwisserei

Ausdauernde Geschwätzigkeit

Diplomatisches Geschick

Geduldiges Zuhören

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Stress

Durch Interesse

Durch Aufmerksamkeit

Durch Angst

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Was kann die verbale Kommunikation positiv beeinflussen?

Du-Formulierungen verwenden

Wertschätzung signalisieren

Wissensvorsprung autoritär einsetzen

Aktives Zuhören

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Was zeichnet professionelle Wachpersonen aus?

Voreingenommenheit

Einfühlungsvermögen

Dominantes Auftreten

Teamfähigkeit

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Wie können Konflikte mit schutzbedürftigen Personen entstehen?

Wenn vorhandene Ängste das Verhalten der Beteiligten steuern

Wenn Vorurteile das Verhalten der Beteiligten beeinflussen

Wenn sich die schutzbedürftige Person ernst genommen und respektiert fühlt

Wenn bei eigenem Fehlverhalten eine Entschuldigung angeboten wird

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In welchen Fällen wird Stress positiv empfunden?

Wenn er durch Angst ausgelöst wird

Wenn er durch eine besonders schwierige Aufgabe ausgelöst wird

Wenn er durch eine angestrebte Beförderung ausgelöst wird

Wenn er durch ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch ausgelöst wird

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