Umgang mit Menschen zufall

Umgang mit Menschen Zufall

Hier werden zufällige Fragen aus dem Bereich Umgang mit Menschen ausgewählt und ausgeworfen.

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Wann verläuft ein Gespräch erfolgreich?

Wenn dem Gesprächspartner Respekt entgegengebracht und ihm aufmerksam zugehört wird

Wenn versucht wird, die Lage des Gesprächspartners zu verstehen, um seine Meinung nachvollziehen zu können

Wenn durch dominantes Auftreten dem Gesprächspartner signalisiert wird, dass er sich in der schwächeren Position befindet

Wenn dem Gesprächspartner immer wieder Vorhaltungen gemacht werden

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Nach einem Popkonzert will sich ein Besucher lautstark über die schlechte
Akustik beim Veranstalter beschweren. Welches professionelles Verhalten wird
von Wachpersonen erwartet?

Sie bleiben ruhig, sachlich und beherrscht

Sie hören sich die Beschwerde des Besuchers an

Sie ignorieren die Beschwerde

Sie mischen sich nicht in fremde Angelegenheiten ein

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Welche Aussage über das Verhalten einer Einzelperson in Gruppen, Mengen
oder Massen ist richtig?

In der Gruppe, Menge oder Masse fühlt sich die Einzelperson unterlegen und hält sich mit eigenen Aktivitäten zurück

In der Anonymität der Gruppe, Menge oder Masse lassen sich Einzelpersonen oft zu Handlungen verleiten, die sie sonst unterlassen würden

Das Verhalten einer Person in einer Gruppe ist unberechenbar, sie unterwirft sich spontanen Gruppenregeln und passt sich stets an

Eine Person verhält sich immer gleich. Es ist egal, ob sie allein oder Mitglied einer Gruppe ist oder sich in einer Menge oder Masse befindet

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Welche nonverbalen Ausdrucksformen können auf Ablehnung hindeuten?

Arme entspannt hängen lassen und dabei freundlich lächeln

Arme anwinkeln und die Hände zur Faust ballen

Arme genießerisch und zufrieden hinter dem Kopf verschränken

Arme vor der Brust verschränken und dabei abweisend schauen

5 / 16

Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

Sie verfälschen das Gesagte

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

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Welche Aussagen beschreiben, was Aggression ist?

Die Aggression ist ein Verhalten, das immer die Folge von Frustration ist und sich z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere richtet

Die Aggression ist ein Verhalten, das sich stets unbeabsichtigt entlädt, z.B. gegen Personen, Sachen oder Tiere

Die Aggression ist darauf gerichtet, z.B. Personen, Sachen oder Tiere zu beschädigen, zu verletzen oder zu zerstören

Aggression ist verbal oder brachial, z.B. in Form einer Beleidigung oder feindseliger Gewalt

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Welche Aussagen über den ersten Eindruck sind richtig?

Er ist ein rationaler Vorgang und vermittelt so einen Gesamteindruck über den Charakter einer Person

Er entsteht unbewusst in Bruchteilen einer Sekunde

Er ist immer richtig, wenn der Beobachter eine gute Menschenkenntnis besitzt

Er kann Erinnerungen wecken und so den Umgang mit dem Gegenüber beeinflussen

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Was sind typische Merkmale des kooperativen Führungsstils?

Rangordnung und Unterstellungsverhältnisse werden strikt eingehalten

Aufgaben und Mitverantwortung werden vertrauensvoll auf Mitarbeiter übertragen

Mitarbeiter haben kein Mitspracherecht und keine Einspruchsmöglichkeiten

Meinungen und Vorschläge von Mitarbeitern werden respektiert und beachtet

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Welche Frage ist eine Suggestivfrage?

Würden Sie mit Ihrer großen Erfahrung neue Kollegen in ihre Arbeitsaufgaben einweisen?

Möchten Sie lieber in der Früh- oder in der Nachtschicht arbeiten?

Was für Erfahrungen haben Sie mit der Tabellenkalkulation?

Es macht Ihnen doch sicherlich nichts aus, Überstunden zu machen?

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Wie können Konflikte vermieden werden?

Im Gespräch dem anderen zuhören und die Angelegenheit sachlich erörtern

Argumenten des Gesprächspartners sofort widersprechen und diese ins Lächerliche ziehen

Eine Person, die sich falsch verhält, vor Unbeteiligten zur Rede stellen

Im Umgang mit anderen neutral sein und Gemeinsamkeiten deutlich machen

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Die Kommunikation hat den Informationsaustausch zwischen einem Sender und
einem Empfänger zum Gegenstand. Wie lassen sich dabei Missverständnisse
vermeiden?

Indem Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren

Indem der Sender wichtige Informationen durch den Empfänger wiederholen lässt

Indem der Empfänger nachfragt, wenn er eine Information nicht vollständig wahrgenommen hat

Indem der Empfänger aus Höflichkeit den Sender glauben lässt, er habe alle Informationen verstanden

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Wodurch kann die Wahrnehmung negativ beeinflusst werden?

Durch Angst

Durch Aufmerksamkeit

Durch Stress

Durch Interesse

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Was ist im Umgang mit einer wütenden Person hilfreich, um deeskalierend zu
wirken?

Die Situation auf der Beziehungsebene zu Ende bringen. Die Sachebene ist nicht hilfreich

Selbstbeherrscht sein und mit Emotionen offen umgehen

Wenn die Person beleidigend wird, laut werden und mit Folgen drohen

Die andere Person zur Ruhe kommen lassen und Verständnis zeigen

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Was bewirken Gesten als Ausdrucksmittel der nonverbalen Kommunikation am
ehesten?

Sie verfälschen das Gesagte

Sie verbessern die Verständlichkeit des Gesagten

Sie stören die Kommunikation und lenken den Zuhörer ab

Sie ermöglichen in allen Kulturen Verständigung

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Ein Ladendetektiv ertappt eine Person beim Diebstahl. Welches Verhalten ist für
den Ladendetektiv empfehlenswert?

Der Person in Anwesenheit anderer Kunden laut Vorwürfe machen

Die Person ermahnen und im Wiederholungsfall ein Hausverbot androhen

Der Person gegenüber ruhig und sachlich bleiben

Mit der Person an einem neutralen Ort sprechen

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Eine Gruppe von Randalierern möchte durch ihr Verhalten Aufmerksamkeit in
der Öffentlichkeit erzeugen. Welche Motive kommen hierfür in Betracht?

Sicherheitsbedürfnisse

Soziale Zugehörigkeit

Streben nach Anerkennung

Physiologische Grundbedürfnisse

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